Všeobecné servisní podmínky

Všeobecné servisní podmínky

platné pro opravy prováděné společností Josef Kovář V potůčkách 47, 67961 Letovice, IČ: 02546931 DIČ: CZ7201285828 (dále jen „zhotovitel“)

Provozovny:

• Merhautova 111, 613 00 Brno
• Smilova 354, 530 01 Pardubice

Dílo bude realizováno na základě rozpočtu daného s výhradou, že se nezaručuje jeho úplnost, nebo s výhradou, že rozpočet je nezávazný.

 

Článek I

Objednávka a předmět díla

1. Tyto Všeobecné servisní podmínky (dále jen „podmínky“) jsou nedílnou součástí každé smlouvy o dílo (dále jen „smlouva“) uzavřené mezi zhotovitelem a zákazníkem (dále jen „objednatel“).
2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy zhotovitel přijme od objednatele zařízení k provedení opravy, údržby nebo diagnostiky (dále jen „dílo“) a vystaví o tom potvrzení (zakázkový/servisní list). Místo převzetí zařízení nemá vliv na platnost těchto podmínek.
3. Na zakázkovém listu bude vždy uvedeno, na které provozovně zhotovitele bude dílo prováděno a na které bude zařízení připraveno k vyzvednutí. Dále zde budou uvedena klíčová data, jako je předpokládané datum ukončení opravy, a datum odeslání cenového rozpočtu.
4. Objednatel podpisem zakázkového listu potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a bez výhrad s nimi souhlasí.

 

Článek II

Komunikace a kontaktní údaje

1. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli platné a funkční kontaktní údaje (telefonní číslo a e-mailovou adresu) a potvrdit jejich správnost na zakázkovém listu.
2. Objednatel plně odpovídá za správnost a aktuálnost poskytnutých kontaktních údajů. Veškerá komunikace, oznámení, cenové rozpočty a jejich potvrzení odeslané zhotovitelem na poslední známou e-mailovou adresu poskytnutou objednatelem se považují za řádně doručené, a to i v případě, že se e-mail ocitne ve složce nevyžádané pošty (spam). Objednatel je povinen pravidelně kontrolovat svou složku nevyžádané pošty a doporučujeme mu přidat e-mailovou adresu rozpis@delonghi-servis.commezi své bezpečné odesílatele nebo kontakty. Prodávající používá zabezpečený SMTP server pro odesílání e-mailů, což minimalizuje riziko nedoručení.
3. Zhotovitel neodpovídá za jakékoliv prodlení nebo škody vzniklé v důsledku poskytnutí neplatných či nesprávných kontaktních údajů ze strany objednatele.

 

 Článek III

Cena díla a postup při jejím překročení

1. Cena díla je stanovena odhadem. Zhotovitel provede dílo bez dalšího souhlasu objednatele, pokud cena opravy nepřekročí limitní částku 2 000 Kč bez DPH.
   Tento cenový odhad má pouze informativní charakter a není závazný, přičemž se nezaručuje jeho úplnost. Skutečná cena díla se může lišit na základě zjištěného rozsahu závad a potřebných prací a materiálu.
2. Zjistí-li zhotovitel, že cena díla překročí limit dle odst. 1, nebo pokud se v průběhu opravy objeví další závady, přeruší práci a bez zbytečného odkladu oznámí tuto skutečnost objednateli spolu s novým cenovým rozpočtem e-mailem. Datum odeslání tohoto cenového rozpočtu bude zaznamenáno.
3. Objednatel je povinen se k novému cenovému rozpočtu vyjádřit ve lhůtě 10 pracovních dnů od data odeslání tohoto rozpočtu. Pokud se v této lhůtě nevyjádří, má se za to, že s novým rozpočtem nesouhlasí a od dalšího provádění díla odstupuje. Datum potvrzení cenového rozpočtu objednatelem (je-li odsouhlasen) bude zaznamenáno.
4. V případě nesouhlasu s novým cenovým rozpočtem vyúčtuje zhotovitel objednateli částku za již vykonané práce, zejména paušální poplatek za diagnostiku a související úkony ve výši 550 Kč bez DPH (665,50 Kč s DPH 21%).
5. Souhlas s likvidací zařízení: V případě, že objednatel nesouhlasí s novým cenovým rozpočtem (dle odst. 3 a 4) a výslovně písemně na zakázkovém listu či e-mailem udělí pokyn k ekologické likvidaci zařízení, zhotovitel provede likvidaci zařízení. Udělením takového pokynu se objednatel vzdává nároku na vrácení zařízení či jakoukoli náhradu jeho hodnoty a souhlasí s tím, že se na něj nevztahují povinnosti k úhradě skladného dle Čl. VI ani práva zhotovitele dle Čl. VII. Nicméně, povinnost objednatele uhradit poplatek za diagnostiku dle odst. 4 tímto není dotčena.

 

Článek IV

Lhůta pro provedení díla

1. Zhotovitel se zavazuje provést dílo v co nejkratším možném termínu. Orientační lhůta pro provedení opravy je stanovena do 10 pracovních dnů, za předpokladu dostupnosti všech potřebných náhradních dílů skladem. Toto předpokládané datum ukončení opravy bude uvedeno na zakázkovém listu.
2. V případě, že oprava vyžaduje objednání náhradního dílu, který zhotovitel nemá skladem, lhůta pro provedení díla se přiměřeně prodlužuje o dobu nezbytnou k dodání tohoto dílu.
3. Lhůta pro provedení díla se rovněž prodlužuje o dobu, po kterou zhotovitel čeká na aktivní součinnost objednatele nezbytnou k dokončení díla. Takovou součinností se rozumí zejména:
   a) Vyjádření souhlasu objednatele s cenovým rozpočtem dle Čl. III.
   b) Poskytnutí dalších nezbytných informací nebo materiálu ze strany objednatele.
4. Zhotovitel se zavazuje informovat objednatele o nutnosti objednání dílu a o předpokládaném termínu jeho dodání. Prodlení dodavatele s dodáním dílu se nepovažuje za prodlení na straně zhotovitele. Konečné datum ukončení opravy bude zaznamenáno.

 

Článek V

Náklady na přepravu

1. Doprava zařízení ke zhotoviteli:
   a) Využil-li objednatel pro přepravu zařízení ke zhotoviteli službu svozu zásilek, budou mu vyúčtovány náklady spojené s touto přepravou dle platného ceníku dopravce.
   b) Objednatel je plně odpovědný za řádné a dostatečné zabalení zásilky (kávovaru) tak, aby byla během přepravy chráněna před poškozením. Zhotovitel poskytuje objednateli doporučené informace o způsobu a formě zabalení zásilky, a to v potvrzující zprávě k objednávce svozu. Objednatel je povinen se s těmito instrukcemi seznámit a řídit se jimi.
   c) V případě vzniku škody na zásilce během přepravy bude zhotovitel u dopravce uplatňovat reklamaci a provede potřebnou fotodokumentaci.Zhotovitel o této skutečnosti a jejím průběhu informuje objednatele. Pokud dopravce reklamaci škody zamítne z důvodu nedostatečného nebo nevhodného obalu, je objednatel povinen:
    Uhradit zhotoviteli náklady na opravu poškozeného zařízení nebo jeho hodnotu (v případě neopravitelnosti či ztráty).
   ii. Dále uhradit náklady spojené s administrativou a odborným posouzením této škody u dopravce ve výši 640 Kč bez DPH za každou započatou hodinu, maximálně však za 2 hodiny práce (tj. maximálně 1280 Kč bez DPH), které byly nezbytně vynaloženy na vyřizování reklamace u dopravce (komunikace, formuláře, posouzení poškození).
   Tyto náklady a náhrady dle bodu i) a ii) se nevztahují k poplatku za diagnostiku původní závady zařízení dle Čl. III odst. 4 a budou účtovány samostatně.
2. Doprava opraveného zařízení zpět k objednateli:
   a) Na žádost objednatele zhotovitel odešle opravené zařízení zpět prostřednictvím smluvní kurýrní služby (např. PPL). Náklady na přepravu budou objednateli vyúčtovány dle platného ceníku dopravce navýšené o fixní expediční poplatek ve výši 60 Kč bez DPH (72,60 Kč s DPH 21%) za každou zásilku, který pokrývá náklady na balné, manipulační a expediční práce.
   b) Zhotovitel si vyhrazuje právo, v případě potřeby a s ohledem na bezpečnost přepravy, použít pro odeslání zařízení nový, standardizovaný přepravní obal a tlumicí výplně. Toto opatření slouží k zajištění bezpečné přepravy a minimalizaci rizika poškození.
   c) Nový přepravní obal a výplně budou objednateli vyúčtovány v případě, že stávající obal, ve kterém bylo zařízení doručeno ke zhotoviteli, nebude odpovídat standardům bezpečné přepravy (např. poškození původního obalu, absence tlumicích výplní, nedostatečná pevnost). Jedná se o kartonovou krabici typu 5vvl včetně tlumicích výplní a bublinkové folie. Cena nového obalu činí 150 Kč bez DPH, cena výplní činí 100 Kč bez DPH 21%. Celkem 250 Kč bez DPH.

 

Článek VI

Převzetí věci, uskladnění a přechod nebezpečí škody

1. Objednatel je povinen vyzvednout si věc na provozovně určené v zakázkovém listu, a to nejpozději do 10 kalendářních dnů od doručení vyrozumění objednatele o dokončení (nebo ukončení) díla. Pokud je toto vyrozumění odesláno později než k předpokládanému datu ukončení opravy, lhůta k vyzvednutí se počítá od data odeslání vyrozumění. Pokud vyrozumění odesláno není, lhůta k vyzvednutí začíná běžet po uplynutí 10 kalendářních dnů od předpokládaného data ukončení opravy.
2. Splatnost poplatku za uskladnění (skladné) ve výši 70 Kč za každý započatý kalendářní den prodlení nastává v případě, že objednatel nevyzvedne věc ve lhůtě dle odst. 1 tohoto článku.
3. Zhotovitel odpovídá za svěřenou věc až do jejího faktického předání objednateli. Pokud se však objednatel dostane do prodlení s převzetím věci dle odst. 1 tohoto článku, přechází na něj nebezpečí škody na věci. Od tohoto okamžiku zhotovitel neodpovídá za poškození, zničení nebo ztrátu věci způsobené náhodou, třetí osobou nebo vyšší mocí (např. krádež vloupáním, požár). Odpovědnost zhotovitele za poškození způsobené jeho vlastním zaviněním tím není dotčena.
4. Staré náhradní dílyvyměněné v rámci provedené opravy se stávají majetkem zhotovitele v okamžiku montáže nového dílu, pokud objednatel výslovně a prokazatelně nepožadoval jejich navrácení při převzetí zařízení do opravy.

 

Článek VII

Prodej a likvidace nevyzvednuté věci

1. Právo na prodej: Nevyzvedne-li si objednatel věc ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy mu poprvé vznikla povinnost ji vyzvednout, je zhotovitel oprávněn tuto věc na účet objednatele vhodným způsobem prodat. Zhotovitel o tomto záměru objednatele předem písemně (e-mailem) vyrozumí a poskytne mu dodatečnou lhůtu k vyzvednutí v délce nejméně 15 dní.
2. Započtení pohledávek a nakládání s výtěžkem: Z výtěžku prodeje je zhotovitel oprávněn uspokojit všechny své splatné pohledávky vůči objednateli. Bude-li výtěžek prodeje zjevně nepatrný, nebo se věc nepodaří prodat, je zhotovitel oprávněn věc ekologicky zlikvidovat, aniž by tím objednateli vznikl nárok na náhradu. Případný zbytek výtěžku vydá zhotovitel objednateli.

 

Článek VIII

Platební podmínky

1. Cena za dílo a veškeré související náklady (vč. diagnostiky, přepravy, obalného) jsou splatné nejpozději při převzetí zařízení objednatelem.
2. Standardní způsoby platby jsou: v hotovostinebo online platbou přes QR kód na provozovně zhotovitele.
3. Platba převodem na bankovní účetje možná pouze po předchozí dohodě a je vyhrazena pro smluvní partnery. Zhotovitel je oprávněn vydat zařízení až po připsání platby na svůj bankovní účet.
4. Odeslání zařízení prostřednictvím přepravní služby (např. PPL):
   a) V případě, že si objednatel přeje odeslat opravené zařízení zpět prostřednictvím přepravní služby, bude mu celková částka za opravu a související náklady (včetně nákladů na přepravu dle Čl. V) vyúčtována formou faktury.
   b) Faktura bude objednateli odeslána elektronicky (e-mailem).
   c) Odeslání opraveného zařízení k přepravě kurýrní službou bude realizováno až po úplném uhrazení faktury a připsání celé částky na bankovní účet zhotovitele.Datum splatnosti na takové faktuře bude vždy nastaveno tak, aby umožnilo dostatečný čas na připsání platby před expirací lhůt pro vyzvednutí/expedici.

 

Článek IX

Záruka a reklamační řád

1. Záruční doby a jejich počátek:
   a) Na provedenou práci se vztahuje odpovědnost za vady po dobu 2 let pro spotřebitele.
   b) Na nové náhradní díly se vztahuje záruka 24 měsíců pro spotřebitele a 6 měsíců pro podnikající osoby (opravy na IČO).
   c) Záruční doby dle tohoto článku začínají běžet dnem faktického převzetí opraveného zařízení objednatelem.
2. Uplatnění reklamace: Objednatel je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to na jedné z provozoven zhotovitele a s předložením dokladu o provedené opravě.
3. Vyřízení reklamace:
   a) Oprávněná reklamace: V případě uznané záruční vady na náhradním dílu má objednatel právo na jeho bezplatnou výměnu. Náklady na práci technika spojené s výměnou tohoto vadného dílu v rámci záruční opravy nese zhotovitel.
   b) Neoprávněná reklamace: Pokud se při odborném posouzení zjistí, že se nejedná o záruční vadu, reklamace se zamítá. V takovém případě je zhotovitel oprávněn naúčtovat objednateli náklady spojené s diagnostikou a zjišťováním příčiny závady dle platného ceníku, i pokud objednatel neodsouhlasí následnou placenou opravu.
4. Omezení záruky: Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, zanedbáním údržby, mechanickým poškozením, běžným opotřebením a na vady nesouvisející s původní opravou. Provedením opravy nevzniká nová záruční doba na celé zařízení. Vzhledem k postupu přejímky zařízení do opravy (pouze vizuální kontrola, bez funkčního testování) zhotovitel neodpovídá za vady, které nebyly písemně zaznamenány v zakázkovém listu při převzetí zařízení a projevily se až v průběhu opravy, pokud tyto vady nesouvisí s provedenou opravou.

 

Článek X

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě sporu mezi zhotovitelem a objednatelem-spotřebitelem může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

 

Článek XI

Závěrečná ustanovení

1. Zhotovitel zpracovává osobní údaje objednatele v souladu s platnými právními předpisy (GDPR) za účelem plnění smlouvy.
2. Tyto podmínky jsou platné a účinné od: 1.1.2025